Cerchi il nome del tuo ristorante su Google e ne trovi due. Una scheda con le foto nuove e le recensioni degli ultimi mesi, l’altra con un numero di telefono che non usi più e l’indirizzo scritto a metà. Il cliente non sa quale sia quella giusta: chiama il numero sbagliato, legge “chiuso” quando sei aperto, e tu perdi coperti senza accorgertene.
Le schede Google duplicate sono un problema frequente nei locali italiani e quasi sempre nascono per sbaglio. La buona notizia è che si risolvono. Attenzione a non confondere il duplicato con il caso di un ristorante con più sedi, dove invece ogni locale deve avere la sua scheda. Vediamo come capire quale scheda tenere, come far sparire l’altra e cosa succede alle recensioni quando le due vengono unite.
Come nasce una seconda scheda sullo stesso locale
Nessuno decide di creare una scheda doppia. Succede nel tempo, di solito in uno di questi modi:
- Il gestore precedente, o l’agenzia che ti seguiva prima, aveva creato una scheda con un suo account a cui tu non hai mai avuto accesso.
- Hai cambiato nome al locale (da trattoria a bistrot, da pizzeria a braceria) e invece di modificare la scheda esistente ne hai aperta una nuova.
- Ti sei spostato di indirizzo e hai creato una scheda per la sede nuova, lasciando viva quella vecchia.
- Hai aperto una scheda per il ristorante e una per l’asporto, pur essendo lo stesso locale allo stesso civico.
- Due persone del tuo staff hanno rivendicato il locale con due account Google diversi, in due momenti diversi.
Qualunque sia la causa, la regola di Google è una sola e non ammette interpretazioni: deve esistere un profilo per ogni attività. Le linee guida ufficiali sulla rappresentazione della tua attività dicono esplicitamente di non creare più di una pagina per ogni sede, né dentro un singolo account né usando account diversi.
Perché due schede ti costano coperti
Le recensioni finiscono in parte su una scheda e in parte sull’altra, quindi nessuna delle due mostra il numero reale di clienti soddisfatti. Le foto si dividono. Le indicazioni stradali possono portare a un indirizzo vecchio, e chi arriva davanti a una serranda abbassata raramente ti dà una seconda occasione. Gli orari sono aggiornati solo su una delle due, così qualcuno legge che sei chiuso quando sei aperto.
C’è anche un effetto più diretto. La documentazione di Google sui profili duplicati e i problemi di proprietà chiarisce che un profilo considerato duplicato non viene mostrato su Ricerca e su Maps. Tradotto: puoi avere una scheda curata, con le foto fatte bene e le risposte alle recensioni, e scoprire che è proprio quella invisibile, perché Google ha deciso che la principale è l’altra.
Prima di toccare qualcosa: capisci quale scheda tenere
Questo è il passaggio che molti saltano, e poi se ne pentono: scegliere la scheda sbagliata da conservare significa buttare via anni di recensioni. Prenditi dieci minuti e passa questa checklist su entrambe, segnando le risposte su un foglio:
- Quale delle due è verificata, cioè quale puoi gestire davvero dal tuo account.
- Quale ha più recensioni, e quali recensioni sono più recenti.
- Quale ha il nome del locale scritto come lo scrivi tu sull’insegna.
- Quale ha l’indirizzo corretto, civico compreso, e il numero di telefono che risponde oggi.
- Quale delle due compare per prima se cerchi il nome del locale da un telefono non collegato al tuo account, o in navigazione anonima.
Nella quasi totalità dei casi la scheda da tenere è quella verificata con più recensioni, anche se ha qualche dato da sistemare: i dati si correggono in cinque minuti, le recensioni no. Se non hai chiaro come funziona la scheda nel suo insieme, parti dalla guida completa alla scheda Google per ristoranti e poi torna qui.
Quattro scenari, quattro mosse diverse
“Unire due schede” è un modo di dire comodo ma impreciso: a seconda di come stanno le cose, la mossa giusta cambia. Trova la tua riga in questa tabella.
| La tua situazione | Cosa devi fare | Dove si fa |
|---|---|---|
| Hai creato tu la seconda scheda per sbaglio e non l’hai mai verificata | Rimuovi quel profilo dal tuo account Google: la scheda verificata non viene toccata | Gestione dei profili dell’attività dentro il tuo account Google |
| La seconda scheda la gestisce qualcun altro (ex socio, ex gestore, vecchia agenzia) | Richiedi l’accesso al proprietario attuale, poi decidi quale scheda tenere | Modulo di richiesta di accesso al profilo |
| Le due schede hanno entrambe recensioni e dati veri | Segnala il duplicato su Google Maps e chiedi l’unione delle due schede | Google Maps, da “Suggerisci una modifica” |
| Hai traslocato e hai aperto una scheda per la sede nuova | Non creare nulla: aggiorna l’indirizzo sulla scheda storica e chiudi il doppione | Scheda verificata, sezione informazioni |
Lo scenario due è il più lento e il più frequente nei passaggi di gestione. Quando chiedi l’accesso, il proprietario attuale riceve una mail e ha tre giorni per rispondere: lo spiega la pagina di Google sulla richiesta di accesso a un profilo dell’attività. Se non risponde entro quel termine, in molti casi puoi procedere a rivendicare il profilo verificando tu l’attività. Se invece nega la richiesta, ti restano la segnalazione su Maps e il reclamo.
Curioso di vedere come finisce, nei casi veri? Su Instagram pubblico ogni giorno la situazione di un’attività locale che seguo, con i numeri della scheda prima e dopo l’intervento. Seguimi su @saratufo.
Come segnalare il duplicato su Google Maps, passo per passo
Questa è la procedura dello scenario tre, quello in cui chiedi a Google di unire le due schede. Fallo da computer, con il foglio dei dati davanti.
- Apri Google Maps e cerca il nome del tuo locale.
- Apri la scheda che vuoi far togliere, cioè quella con meno recensioni e dati più vecchi. Controlla due volte di essere sulla scheda giusta.
- Scorri la colonna di sinistra fino alla voce per suggerire una modifica, e scegli l’opzione per chiudere o rimuovere il luogo.
- Seleziona il motivo che indica che si tratta di un doppione dello stesso luogo.
- Indica la scheda corretta, quella che vuoi conservare, incollando il suo indirizzo web se il modulo lo permette.
- Invia la segnalazione e salva uno screenshot di quello che hai inviato, con la data.
- Controlla una volta a settimana. I tempi di Google non sono immediati e non ti arriva sempre una conferma.
Attenzione a una cosa prima di chiedere l’unione: quando due schede vengono fuse le recensioni si combinano, ma le risposte che hai scritto alle recensioni possono andare perse. Se hai risposto con cura a decine di clienti, copia almeno le risposte più importanti in un documento prima di avviare la procedura.
Cosa succede a recensioni, foto e posizione
La scheda che resta eredita le recensioni di entrambe: è il motivo principale per cui conviene chiedere la fusione invece di cancellare la scheda minore. Cancellare è più veloce, ma porta via le recensioni che quella scheda aveva raccolto, e quelle non tornano.
Le foto in genere seguono la scheda che sopravvive, ma non dare per scontato che ci siano tutte: riapri la scheda e ricarica quello che manca, partendo da sala e piatti principali. Controlla anche il segnaposto sulla mappa, perché capita che resti puntato sulla posizione della scheda sbagliata.
Ultimo controllo, quello che quasi tutti dimenticano: riapri gli orari di apertura e rileggili riga per riga, giorni di chiusura compresi, perché un orario sbagliato annulla tutto il lavoro fatto. Se vuoi approfondire, ho scritto una guida sugli errori negli orari che ti costano coperti.
Come evitare che il doppione si riformi
Una volta sistemato, il problema torna solo se si ripetono le abitudini che lo hanno creato. Queste quattro regole bastano a tenerlo lontano:
- Un solo account proprietario, che è tuo. Non dell’agenzia, non del nipote che ti ha fatto il sito, non del gestore che potrebbe andare via. Se devi far lavorare qualcuno sulla scheda, aggiungilo come collaboratore.
- Modifica, non ricreare. Cambi nome, cambi telefono, trasferisci il locale: si aggiorna sempre la scheda esistente, mai se ne apre una nuova.
- Servizi diversi non sono attività diverse. Asporto, consegna, catering e pranzo di lavoro vanno dichiarati come servizi e attributi dentro l’unica scheda del locale.
- Tieni la scheda verificata. Una scheda non verificata è più esposta a modifiche di terzi e a doppioni. Se non l’hai ancora fatto, guarda i metodi di verifica della scheda Google e quale conviene scegliere.
Domande frequenti
Posso cancellare da solo una scheda Google duplicata?
Dipende da chi la controlla. Se il doppione lo hai creato tu e non è verificato, puoi rimuoverlo dal tuo account Google senza toccare la scheda principale. Se invece è verificato da un altro account, non puoi cancellarlo: devi chiedere l’accesso al proprietario o segnalare il duplicato su Maps.
Quanto tempo ci vuole perché Google unisca due schede?
Non esiste un tempo garantito e Google non lo dichiara: può risolversi in pochi giorni o richiedere diverse settimane, anche in base a quanto sono chiari i dati che hai fornito. Conviene inviare una segnalazione ben fatta una volta sola e tenere lo screenshot come riferimento, invece di ripeterla ogni settimana.
Ho due locali nella stessa strada: sono considerati duplicati?
No. Due attività distinte, con due ingressi, due indirizzi e due staff, hanno diritto a due schede. Il duplicato è un’altra cosa: due schede per lo stesso locale. Attenzione invece al ristorante con la pizzeria da asporto nello stesso civico, perché quello è un solo luogo con due servizi.
La scheda doppia l’ha creata la mia vecchia agenzia e non mi risponde?
È la situazione più comune e si risolve senza litigare. Invia la richiesta di accesso al profilo: il proprietario attuale ha tre giorni per rispondere e, se lascia scadere il termine, in molti casi puoi procedere con la verifica tu stesso. Nel frattempo prepara i documenti che dimostrano che il locale è tuo.
Il piano per lunedì mattina
Cerca il nome del tuo locale da un telefono non collegato al tuo account. Se vedi due schede: checklist, decidi quale tenere, trova la tua riga nella tabella dei quattro scenari e fai quella mossa, una sola. Poi sistema orari, telefono e foto sulla scheda che resta.
Se la scheda è in mano a qualcuno che non collabora, o preferisci non metterci le mani, guarda i servizi di local SEO e gestione della scheda Google.
Casi veri, numeri veri, uno al giorno
Su Instagram prendo un’attività locale che seguo davvero e mostro cosa stava succedendo sulla sua scheda Google, cosa abbiamo cambiato e cosa è cambiato nei numeri. Schede doppie come questa, orari sbagliati, categorie scelte male, recensioni che non arrivano. Se gestisci un locale, in almeno uno di questi casi ti ritrovi.
